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Produktinformationen

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Wie Sie bestellen können

• Wählen Sie auf der Artikelseite die gewünschte Größe des Produkts (falls erforderlich)
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In Kürze erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Von diesem Moment an kümmert sich unser Lager um alles, und sobald die Bestellung versandt wird, werden wir Sie mit einer weiteren Bestätigungs-E-Mail benachrichtigen.

Ist es sicher, bei Dodo.it zu bestellen?

Wir versichern Ihnen, dass die Bestellung auf Dodo.it sicher ist. Dodo liegt Ihre Privatsphäre am Herzen, und Ihre personenbezogenen Daten werden unter Beachtung unserer Datenschutzrichtlinie und in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeitet.

Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bereich Mein Bestellbereich überprüfen. Als registrierter Benutzer finden Sie im Abschnitt „Meine Bestellung“ alle Informationen zu Ihren Bestellungen. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie die Bestellnummer eingeben, die Sie per E-Mail erhalten haben, und Sie werden über den Status Ihrer Bestellung informiert. Sie haben noch kein Profil? Registrieren Sie sich jetzt, um in den Genuss exklusiver Dienstleistungen zu kommen.

Welche Bedeutung hat der jeweilige Bestellstatus?

Bestellung erhalten:

wenn die Bestellung auf der Website abgeschlossen ist

Bestellung aufgegeben:

Unsere Systeme haben mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen

Auftrag in Bearbeitung:

Die Bestellung wurde bestätigt und eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer wurde gesendet

Bestellung versandt:

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer zur Verfolgung der Lieferung

Bestellung zurückgegeben:

Sie haben eine Bestellung zurückgegeben und die Rückgabe war erfolgreich.

Bestellung storniert:

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Bestellung in der Warteschleife:

Wenn eine Bestellung in der Warteschleife ist (sei es wegen eines Lieferrückstands oder aus einem anderen Grund)

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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch verarbeitet und kann nicht mehr storniert werden Das Paket kann wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben zurückgegeben werden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch verarbeitet und kann nicht mehr geändert werden.

Welche Zahlungsmethoden werden auf Dodo.it akzeptiert?

Dodo akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro-fähige Debitkarten
Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte belastet, wenn die Bestellung versandt wird.

PayPal: Sie können einfach online einkaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen.
Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Um sich für ein PayPal-Konto zu registrieren, besuchen Sie die Website paypal.com.

Zusätzliche lokale Zahlungsmethoden werden ebenfalls akzeptiert. Die vollständige Liste der in den einzelnen Ländern akzeptierten Zahlungsmethoden hier .finden Sie hier.

Ist es sicher, auf Dodo.it zu bezahlen?

Auf Dodo.it wird dank der Verwendung eines sicheren Online-Zahlungsgateways, das Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung verschlüsselt, jeder Kauf mit maximaler Sicherheit getätigt. Das Zahlungs-Gateway ist mit PCI Level 1 (dem höchsten Level) vollständig kompatibel und wird von Trustwave, einem ASV und QSA des Payment Card Industry Security Standards Council, überwacht.

Um Ihre Kreditkarteneinkäufe zu schützen, werden Sie bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unsere Zahlungsverkehrsabteilung kann vor der Genehmigung der Transaktion Prüfungen zur Betrugsbekämpfung durchführen, und für einen besseren Schutz kann sie sich vor der Bestätigung der Bestellung für weitere Einzelheiten an Sie wenden.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Informationen für die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode angegeben haben. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Bankinstitut in Verbindung zu setzen. Falls das Problem weiter besteht, überprüfen Sie bitte, ob Sie alle Hinweise Ihrer Bank befolgt haben.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es könnte mehr als einen Grund geben, warum Ihre Bestellung storniert wurde. Zum Beispiel mangelnde Verfügbarkeit der Produkte, ein Fehler in der Liefer- oder Rechnungsadresse. In den meisten Fällen wird eine Bestellung als Folge einer plötzlichen Nichtverfügbarkeit von Produkten storniert, wenn die Bestellung ausgeführt wird. Falls Ihre Bestellung storniert werden sollte, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.

Ist es möglich, mehrere Zahlungsmethoden für eine einzige Bestellung zu verwenden?

Im Moment akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.

Wann werden Sie mir die Zahlung für die Bestellung in Rechnung stellen?

"Supplier Distributors SA („SDSA“) wird den von Ihnen zu zahlenden Betrag erst abbuchen, wenn Folgendes erfolgt ist:

1. SDSA hat die Verfügbarkeit der Produkte bestätigt;
2. SDSA hat Ihnen die Bestellbestätigung zugesandt;
3. SDSA hat die Autorisierung zur Belastung Ihrer Karte vom Kartenaussteller erhalten; und
4. Ihre Debit-/Kreditkartendaten wurden überprüft."

Ist die Mehrwertsteuer im Endpreis von Dodo-Produkten enthalten?

Die Preise der Produkte sind auf der Website angegeben und beinhalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie alle geltenden Zölle, Verkaufssteuern oder anderen Steuern.

Versand

Welche Versandoptionen sind verfügbar? Wie hoch sind die damit verbundenen Versandkosten?

In Ländern, in denen dieser Service zur Verfügung steht, können Sie auch Expressversand wählen. Bitte besuchen Sie die Seite Versand und Rückgaben , um die Lieferzeiten und Versandkosten für jedes Land zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Ihre Bestellung tatsächlich versandt wird. Es gilt nicht das Datum, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket aus unserem Lager verschickt wurde.

Unser Kurier liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten. Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit einem ungefähren Zeitraum für die Lieferung. Wenn Sie am Zustelltag nicht zu Hause sind, können Sie Ihr Paket einfach zu Ihrem nächsten UPS Access Point umleiten, wo Sie es innerhalb von 5 Werktagen abholen können

Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten auf Anfrage zu beschleunigen oder zu verzögern.

Gibt es irgendwelche Versandbeschränkungen?

Die gekauften Produkte werden ausschließlich in dem Land geliefert, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in einigen Ländern nicht in bestimmte Gebiete geliefert werden. Bitte lesen Sie die entsprechenden für Ihr Land geltenden Geschäftsbedingungen.
Die gekauften Produkte werden durch einen von uns ausgewählten Kurierdienst („Kurier“) geliefert. Die Produkte werden an die von Ihnen im Bestellformular angegebene Adresse geliefert. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die sich aus unvollständigen oder falschen Adressangaben Ihrerseits ergeben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer, Adressen von Spediteuren oder Hotels liefern.

Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen als das der Website, über die ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der jeweiligen Länderwebsite übereinstimmen, über die Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen, die von einer Länder-Website aus getätigt wurden, die nicht mit dem Land der Lieferadresse übereinstimmt, werden automatisch storniert. Bitte wählen Sie die richtige Länder-Website für Ihre Bestellung über den Link in der Fußzeile jeder Seite aus.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen, beide Adressen müssen sich jedoch im selben Land befinden. Darüber hinaus sollte sich die Rechnungsadresse in dem Land befinden, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Kann ich ein Datum/eine Uhrzeit für die Lieferung wählen?

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu wählen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. In dieser E-Mail finden Sie einen Tracking-Code, damit Sie Ihre Bestellung bis zur Lieferung verfolgen können. Wenn Sie die für Ihr Land spezifische Bearbeitungszeit wissen möchten, besuchen Sie bitte die Seite Versand und Rückgaben .

Ist eine Unterschrift erforderlich, wenn meine Bestellung geliefert wird?

Ja, bei Lieferung der Produkte durch den Kurierdienst müssen Sie (oder die von Ihnen benannte Person) den Lieferschein unterschreiben und ein Ausweisdokument vorlegen.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch bearbeitet und die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden.

Rücksendung & Umtausch

Kann ich meine Bestellung ändern?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt oder ausgeliefert wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Bitte denken Sie daran, dass das Paket wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben, zurückgesandt werden kann.

Das Produkt, das mir von jemand anderem geschenkt wurde, hat die falsche Größe, kann ich das noch ändern?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt oder ausgeliefert wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte denken Sie daran, dass das Paket wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben, zurückgesandt werden kann.

Nachdem ich meine Bestellung bereits erhalten hatte, hat sich der Preis des Produkts geändert. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir behalten uns das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, aber solche Änderungen gelten nicht für Produkte, für die Sie bereits eine Bestellannahme erhalten haben. Darüber hinaus stellt Ihre Bestellung ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte von uns gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, unbeschadet Ihres Widerrufsrechts gemäß Artikel 8 dieser Geschäftsbedingungen. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, den Preis der bestellten Produkte zu bezahlen.

Die von mir zurückgegebenen Waren sind verloren gegangen/beschädigt worden – Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten Wir laden Sie ein, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.

Welche Vorschriften gelten bei Dodo für Rückgaben?

Sie müssen die gekauften Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, zurücksenden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu bekommen. Nur Waren, die nach Japan, Mexiko und den USA versandt wurden, können innerhalb von zwanzig (20) Tagen zurückgegeben werden.
Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unverändert, unbenutzt, unbeschädigt, in ihrer Originalverpackung und mit Originaletiketten sowie gegebenenfalls mit allen Zubehörteilen und zugehörigen Dokumenten (z. B. Gebrauchsanweisung, Produktzertifikate usw.) sowie unbeschädigtem Karton zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen, um den Rücksendung ohne zusätzliche Gebühren abzuwickeln und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie in der Originalverpackung Ihrer Bestellung finden, überprüfen Sie das/die Produkt/e und ihre Menge und geben Sie den Grund an, warum Sie die ausgewählten Artikel zurücksenden möchten.
2. Legen Sie das Rücksendeformular zusammen mit dem/den Produkt/en, das/die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung oder in einem Karton mit ähnlichen Abmessungen ein. Bitte bringen Sie den vorfrankierten Kurier-Rücksendeaufkleber auf dem Karton an und verpacken Sie das Paket angemessen für den Versand. Bitte platzieren Sie den Aufkleber so, dass er auf dem Karton gut sichtbar ist, sodass die Absenderadresse und der Strichcode nicht verdeckt werden.
3. Geben Sie das Paket am nächsten UPS Access Point ab oder kontaktieren Sie UPS, um eine Abholung zu planen.
   Den nächstgelegenen UPS Access Point finden Sie hier: https://www.ups.com/dropoff/
   So vereinbaren Sie die Abholung durch UPS oder besuchen Sie https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn das Paket in unserem Lager eintrifft. Wir prüfen, ob das Paket die Rückgabebedingungen und -anforderungen erfüllt, und führen eine Produktqualitätsprüfung durch. Nur wenn das Produkt als akzeptabel/konform zu unseren Bedingungen und Anforderungen erachtet wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie das Etikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über die Kontakte im Abschnitt Kontakt auf der Website.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Bank/Kreditkarteninstitut variieren.

Ich habe mein Rücksendeetikett verloren. Wie kann ich ein neues bekommen?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.

Werden die Versandkosten zurückerstattet?

Wenn Sie einen oder mehr Artikel zurücksenden, werden Ihnen nach der Qualitätskontrolle die gesamten Kosten für die zurückgesandten Produkte erstattet, einschließlich der Versandkosten.

Wie kann ich eine Mehrwertsteuerrückerstattung erhalten?

SDSA bietet Kunden, die außerhalb der Europäischen Union wohnen, die Möglichkeit, eine Mehrwertsteuerrückerstattung zu erhalten, sofern der Bestellbetrag den Betrag von 125 € übersteigt

Bitte beachten Sie, dass der Kauf nur für den persönlichen – nicht gewerblichen – Gebrauch erfolgen darf und die Waren die EU in Ihrem persönlichen Gepäck nicht später als 3 Monate nach dem Kauf verlassen dürfen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie beim Verlassen der EU dem Zollbeamten einen Nachweis über Ihren Wohnsitz außerhalb der EU (Reisepass, Personalausweis), die gekauften Waren und die zugehörige Rechnung vorlegen

Wenn alle Anforderungen erfüllt sind, bringt der Zollbeamte einen Stempel auf Ihrer Rechnung an, mit dem bestätigt wird, dass das Produkt aus der Europäischen Union ausgeführt wird

Der Rückerstattungsantrag muss zusammen mit der abgestempelten Rechnung per Post an die folgende Adresse geschickt werden.

Zu Hdn. von: Dodo/Dodo Business Manager
Rue Louis Bleriot Nr. 5
Zoning Industriel Liège Logistics
Grace-Hollogne, Liège 4460, Belgien

Sobald wir die Daten und die zur Verfügung gestellte Dokumentation überprüft haben, werden wir das Mehrwertsteuer-Rückerstattungsverfahren für die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode einleiten.

Boutiquen

Kann ich ein auf Dodo.it gekauftes Produkt in einer der Dodo-Boutiquen ändern oder umtauschen?

Es tut uns leid, aber sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann sie weder online noch in einer unserer Boutiquen geändert oder umgetauscht werden.

Organisieren Dodo-Boutiquen besondere Veranstaltungen?

Die Dodo-Boutiquen überlegen sich immer etwas Besonderes für ihre Kunden: Damit Sie immer rechtzeitig erfahren, welche Veranstaltungen und Aktionen demnächst stattfinden, abonnieren Sie unser Newsletter.

Wie kann ich Kontakt zu einer der Dodo-Boutiquen aufnehmen?

Sie können den Store Locator verwenden, um das gesuchte Geschäft und alle wichtigen Informationen (Telefon, Öffnungszeiten, Lage) zu finden.

Wo ist die nächstgelegene Dodo-Boutique?

Sie können den Store Locator verwenden, um das gesuchte Geschäft und alle wichtigen Informationen (Telefon, Öffnungszeiten, Lage) zu finden.

DODO SCHMUCK

Wie wird Dodo Schmuck hergestellt?

Die Dodo-Kollektion ist sehr vielfältig, was die Art der Schmuckstücke und die angebotenen Materialien angeht. Sie umfasst Klassiker aus 18-karätigem Gelbgold und 925er Silber ebenso wie innovative Schmuckstücke aus 9-karätigem Roségold und Weißgold oder Schmuckstücke mit Diamanten, farbigen Edelsteinen, Kunstharz und Emaille. Die verwendeten Gold-Legierungen haben einen Feingehalt von 750/1000 oder 375/1000, der Feingehalt für unseren Silberschmuck beträgt 925/1000. Insbesondere bei Silberschmuck legen wir seit jeher besonderen Wert auf die technischen und ästhetischen Eigenschaften von natürlichem Silber. Einige Schmuckstücke sind mit Diamanten, Farbsteinen, Kunstharz oder Emaille verziert.

warum hat mein Schmuckstück sein Oberflächenfinish verloren?

Das Oberflächenfinish wird bei einigen Dodo-Schmuckstücken durch verschiedene Bearbeitungstechniken verwirklicht.
Es ist normal, dass sich im Laufe der Zeit und durch den normalen Gebrauch die oberflächlichen Bearbeitungen - wie die Rhodinierung oder die Sandstrahlung – verglichen mit dem Aspekt eines neuen Schmuckstücks verändern und das natürliche Aussehen des Metalls wieder zum Vorschein kommen kann.
Damit die oberflächliche Behandlung länger hält und nicht entfernt wird, sollte man darauf achten, dass die behandelten Teile nicht abgenutzt werden, und insbesondere, dass sie nicht mit handelsüblichen Tüchern bzw. Poliertüchern oder ähnlichen Produkten behandelt werden.
Es wird auch vom Kontakt mit äußeren Einflüssen wie Kosmetika, Parfüm, Seife, Reinigungsmittel, Chlor oder Chlorwasser, längere Sonneneinstrahlung, die Nähe zu Wärmequellen und Temperaturschwankungen abgeraten, die das Finish und die Steine angreifen könnten.
Die verschiedenen Oberflächenbehandlungen können in der Regel durch einen fachgerechter Eingriff wiederhergestellt werden.
Das Ergebnis hängt sowohl von der Art der Behandlung als auch vom allgemeinen Zustand des Schmuckstücks ab.

Was versteht man unter „Tarnish“?

„Tarnish“, d.h. Glanzverlust oder Anlaufen, ist ein natürlicher Vorgang, der in der Metallverarbeitung allgemein bekannt ist und bei allen Produkten aus Silber oder Silberlegierung auftreten kann.
Typischerweise tritt eine dunkle Verfärbung oder eine Glanzabnahme der oberflächlichen Metallschichten an bestimmten Stellen oder über das ganze Schmuckstück hin verteilt auf. Grund dafür ist eine oberflächliche Reaktion, die das Metall selbst nicht tief angreift. Die Oberfläche kann leicht mit einem haushaltsüblichen Mittel - das nicht zu aggressiv sein darf - gereinigt werden. Eine professionelle Schmuckreinigung wird empfohlen, wenn die Oxidierung bereits fortgeschritten ist und/oder wenn auch Edelsteine oder Brillanten eingefasst sind oder wenn das Schmuckstück nicht nur aus Metall besteht.

Was kann man gegen „Tarnish“ tun?

„Tarnish“ geht im Wesentlichen auf die Zusammenwirkung des Schmuckstücks mit äußeren Einflüssen zurück, wie z.B.:

• verschiedene in der Natur vorkommende chemische Elemente wie Sauerstoff oder Ozon;
• chemische Verbindungen wie Schwefel, Stickstoff und Chlor (z. B. Chlorwasser, schwefelhaltiges Wasser in Thermen, besondere Arbeitsorte);
• hohe Luftfeuchtigkeit, sumpfige oder vulkanische Gebiete;
• einige haushaltsübliche gewöhnliche Substanzen, wie u.a. Parfüms, Cremen, Reinigungsmittel, Nagellack oder Haarfärbemittel;
• Hauttranspiration, besondere Eigenschaften, die auch vom jeweiligen Träger abhängen können, oder von der Jahreszeit oder von der körperlichen Verfassung in einem bestimmten Moment (z. B. Einnahme von Medikamente, Ernährung).

Das Ausmaß und die Häufigkeit des Auftretens dieser Erscheinung hängen von vielfältigen Faktoren ab und sind daher nicht vorhersehbar.

Welche art von steinen werden bei dodo verwendet?

Dodo verwendet für seinen Schmuck in erster Linie natürliche Edelsteine, bei einigen Modellen werden jedoch auch synthetische Steine verwendet. Synthetische Steine sind Edelsteine, die im Labor hergestellt werden. Die Herstellung im Labor ist schneller als der lange Prozess in der Natur, diese Steine haben jedoch dieselben physikalischen und chemischen Eigenschaften wie die entsprechenden natürlichen Edelsteine.
Beide Arten von Edelsteinen besitzen in der Regel eine hohe Härte, jedoch lässt eine hohe Härte nicht auf Unzerstörbarkeit schließen und ein eingefasster Schmuckstein weist eine eigene Empfindlichkeit auf.
Auch bei kleinen, unbewussten oder indirekten Stößen, kann ein Schmuckstein geritzt oder zerkratzt werden.

Was kann ich tun, wenn der Artikel, den ich kaufen möchte, nicht online auf Dodo.it verfügbar ist?

Auf der Produktseite des Juwels, das Sie suchen und das momentan nicht verfügbar ist, können Sie die Benachrichtigungsmail aktivieren, die Sie darüber informiert, wann der Artikel wieder vorrätig sein wird. Sie müssen lediglich die Option „Benachrichtigen“ auswählen und Ihre E-Mail einfügen.

Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Auf unserer Website finden Sie einen vollständigen Größenberater der Ihnen helfen kann, die richtige Größe für Sie zu finden. Darüber hinaus bitten wir Sie, die Artikelbeschreibung auf der Produktseite genau durchzulesen, um mehr Details über die Passform der Schmuckstücke zu erfahren

Woher weiß ich, ob mein Dodo-Schmuckstück authentisch ist?

Wir garantieren die Echtheit aller auf unserer Website gekauften Produkte.

Wie engagiert sich Dodo derzeit für Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstes Einkaufen?

Die Dodo-Gruppe überwacht und bewertet ihre Umweltauswirkungen mit Hilfe der ökologischen Gewinn- und Verlustrechnung (ein Link zu diesem Dokument ist unter www.kering.com verfügbar), die jedes Jahr von der Kering-Gruppe veröffentlicht wird. Das Unternehmen hat die Zertifizierung des Responsible Jewellery Council (die Ende 2019 erneuert wurde) erhalten und hat sein Ziel einer 100 % verantwortungsvollen Beschaffung von Gold über das RESPONSIBLE Gold Framework von Kering erreicht.
Neben diesem Kernziel ist unser ständiges Bemühen auf eine nachhaltige Silberbeschaffung sowie eine transparente und rückverfolgbare Beschaffung von Diamanten und farbigen Schmuck- und Edelsteinen ausgerichtet.
Dodo, ein umweltbewusster Ansatz für die Schmuckherstellung.
Dodo hat auch die Beschaffung von Fairmined-Gold erhöht, um eine spezielle Kollektion herzustellen und investiert weiterhin in die Rückverfolgbarkeit von farbigen Schmuck- und Edelsteinen und Diamanten, während gleichzeitig neue Materialien und Recyclinglösungen erforscht werden. In der Zwischenzeit wird mit einer Goldschmiedeschule in Mailand zusammengearbeitet, um Konsistenz und handwerkliches Können zu gewährleisten. Durch Initiativen und sein Engagement stärkt Dodo weiterhin die Bedeutung von Nachhaltigkeit, einer Gemeinschaft, die sich für unseren Planeten einsetzt, die Bildung und bessere Karrieremöglichkeiten für Frauen sowie ein allgemeines Wohlbefinden fördert, das eine gesündere Work-Life-Balance ermöglicht.

Das gold von Dodo

Jedes Schmuckstück von Dodo wird aus 100 % ethisch vertretbarem Gold hergestellt, das im Rahmen des Kering Responsible Gold Framework gewonnen wird. Es stammt aus zertifizierten Minen, die den internationalen Standards für Transparenz und Rückverfolgbarkeit von Rohstoffen entsprechen (RJC-Zertifizierung), oder aus Produktionsketten, die an wichtigen Projekten zur Verbesserung der Umweltverträglichkeit beteiligt sind.

Die Diamanten von Dodo

Alle für die Dodo-Kollektionen verwendeten Diamanten stammen von RJC-zertifizierten Lieferanten: Ziel des RJC (Responsible Jewellery Council), einer gemeinnützigen Organisation, ist es, eine verantwortungsbewusste Lieferkette für Juwelierwaren aufzubauen, die die Menschenrechte achtet, die Umwelt schützt und verantwortungsvolle Managementpraktiken anwendet. Weiße Diamanten haben einen Reinheitsgrad von VVS-VS und die Farbe G-H, während schwarze, braune Diamanten und Diamanten „Icy“ nicht nach den Qualitätsstandards der 4C (Reinheit (Clarity), Farbe (Color), Schliff (Cut) und Karat (Carat)) beurteilt werden können. Für diese Diamanten werden die jeweilige Farbe sowie der Reinheitsgrad, der Schliffgrad und die Brillanz im Unternehmen definiert. Alle schwarzen Diamanten wurden einer Wärmebehandlung unterzogen, die für eine einheitliche Farbgebung sorgt. Diese Behandlung ist für die Gesundheit oder Sicherheit des Endverbrauchers unschädlich.

PFLEGE VON DODO-SCHMUCK

Pflege von Dodo-schmuck

Dodo-Schmuckstücke sind dazu bestimmt, täglich und zu allen Gelegenheiten getragen zu werden. Es ist keine außergewöhnliche Pflege erforderlich, sondern es reicht aus, das Schmuckstück schonend zu behandeln und es sanft zu reinigen. Ein paar Dinge sollten aber beachtet werden.
Sowohl Silber- als auch Goldschmuck können mit der Zeit ihren Glanz verlieren und anlaufen. Grund für das Anlaufen ist die Oxidation, ein völlig normaler Prozess, der bei allen Schmuckstücken aus wertvollen Metalllegierungen auftritt. Bei hartnäckiger Oxidation sollten Sie den Schmuck professionell reinigen lassen. Wir empfehlen die Reinigung nicht selbst vorzunehmen, insbesondere nicht bei Schmuckstücken mit Edelsteinen, Diamanten, Emaille oder Leder. Auch für die Wiederherstellung von Oberflächenveredelungen wie Rhodinieren oder Brünieren sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Edelsteine, die in ein Schmuckstück eingefasst sind, sind besonders empfindlich, und können durch unbeabsichtigte Stöße beschädigt werden oder brechen. Auch plötzliche Temperaturwechsel können die Steine beschädigen. Um die Brillanz zu erhalten, sollten Sie die Dodo-Schmuckstücke sauber und trocken, fern von Wärmequellen, aufbewahren.

An wen kann ich mich für den kundendienst wenden?

Die einfachste und schnellste Lösung ist es, sich direkt an das Geschäft zu wenden, wo das Schmuckstück gekauft wurde. Mit Ausnahme bestimmter Einschränkungen ist der Kundendienst bei allen Dodo-Vertragshändlern weltweit garantiert.
Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Customer Service auf.

Wie kann ich meinen Schmuck pflegen, um dessen Schönheit zu bewahren?

Ein täglich mit Vorsicht getragenes Schmuckstück erfordert nur selten außerordentliche Instandhaltungsmaßnahmen, insbesondere wenn es regelmäßig sanft gereinigt und richtig aufbewahrt wird.
Das tägliche Tragen und externe Faktoren wie die Luft, Kosmetika, Feuchtigkeit und Schweiß, die mit dem Schmuck in Kontakt kommen, können Goldoberflächen, aber auch Edelsteinen und Brillanten ihren Glanz nehmen.
Der Glanz von Schmuck, insbesondere wenn er nur aus Gold besteht (ohne Edelsteine und Brillanten), kann durch nicht abrasive Reinigungsmittel, die eigens dazu entwickelt wurden und für die Reinigung von Schmuck verwendet werden, erhalten werden. Die meisten Produkte für die Schmuckreinigung im Handel sind risikofrei, wenn sie richtig eingesetzt werden. Vorsicht ist bei Produkten geboten, die Ammoniak, Alkohol, Säuren oder Chemikalien enthalten, da sie sich als zu aggressiv erweisen könnten.

Mein Schmuckstück ist mit Quecksilber in Berührung gekommen. Was kann ich tun?

Die durch Quecksilber hervorgerufenen Schäden, z.B. durch einen Thermometerbruch, sind die schwerwiegendsten für ein Schmuckstück und in den meisten Fällen sind sie leider auch irreversibel.
Quecksilber bildet zusammen mit Gold ein Amalgam und das Schmuckstück kann oft nicht mehr repariert werden. Bevor der ursprüngliche Zustand des Schmucks wiederhergestellt werden kann, muss das Quecksilber unbedingt entfernt werden. Das kann nur durch ein Hochtemperaturverfahren erfolgen, das wegen der hohen Giftigkeit der Quecksilberdämpfe sehr toxisch ist. Nach der Behandlung bleibt die Schmuckoberfläche sehr porös und kann nur schwer in den Originalzustand zurückgebracht werden. Die Farbe der Legierung unterscheidet sich außerdem von der Originalfarbe, da Quecksilber nur schwer vollständig entfernt werden kann.

Warum ist mein Weissgoldring gelb geworden?

Häufig haben Schmuckstücke von Dodo aus Weißgold, vor allem bei einem Pavé-Einsatz, ein rhodiniertes Finish, in der Regel in einem kühleren Farbton. Im Laufe der Zeit kann der Glanz der rhodinierten Oberfläche abnehmen, und einen wärmeren Farbton annehmen, der typisch für die Weißgoldlegierung ist. Dieses typische Phänomen, kann durch Reaktionen auf externe Faktoren beschleunigt werden. Es betrifft jedoch nur die Oberfläche und kann daher durch einen professionelle Eingriff leicht wieder hergestellt werden.

Auch Schmuck aus natürlichem Weißgold neigt dazu, einen wärmeren Farbton anzunehmen. Es handelt sich um eine typische Erscheinung bei Weißgoldlegierungen, die durch eine regelmäßige Reinigung behoben werden kann.

Muss ich meine schmuckstücke mit steinen, ceramic oder emaille auf besondere weise behandeln?

Steine, Kunstharz und Emaille erfordern keine besondere Behandlung bzw. Instandhaltung, jedoch sind sie aufgrund ihrer eigenen Empfindlichkeit so zu handhaben, dass sie weder Stößen noch äußeren schädlichen Faktoren ausgesetzt werden, um einerseits Kratzer und Brüche und andererseits negative Einflüsse von außen zu vermeiden.

Eine gute Gewohnheit ist es daher, sie vor Kosmetika, Parfüms, Seifen, Waschmitteln, Chlor bzw. Chlorwasser, langer Sonneneinwirkung, Wärmequellen und starken Temperaturschwankungen zu schützen, da diese die Oberfläche des Edelsteins irreversibel schädigen können.

Muss ich die kordeln und armbänder aus stoff auf eine besondere weise pflegen?

Die Dodo-Kordeln sind aus gewachster Baumwolle.

Da es sich um Baumwolle handelt, sollte der Kontakt mit Substanzen wie Wasser, Thermalwasser, Seife, Kosmetika, Parfüm, Reinigungsmittel, Chlor und anderen ähnliche Substanzen, die die Farben ausbleichen und den Stoff beschädigen können, vermieden werden, auch weil dadurch auch der Rest der aufgefädelten Komponenten in Mitleidenschaft gezogen wird. Außerdem darf der Stoff nicht großen Belastungen oder Zugkräften ausgesetzt werden, die zu einem Riss der Kordel führen könnten.

LEDERPFLEGE

Leder ist ein kostbares und empfindliches Material und erfordert eine besondere Pflege, um lange schön zu bleiben. Es wird empfohlen, den Kontakt mit äußeren Einflüssen wie Wasser, Kosmetika, Parfums, Seife, Reinigungsmitteln, Chlor oder Chlorwasser, Feuchtigkeit, längerer
Sonneneinstrahlung, der Nähe von Wärmequellen oder plötzlichen Temperaturschwankungen zu vermeiden, die das Aussehen des Produkts beeinträchtigen könnten (z. B. Verfärbung). Wir empfehlen daher, Lederschmuck vor dem Kontakt mit diesen Substanzen zu schützen. Es sollten auch nicht zu viele Komponenten und Anhänger an Lederkordeln befestigt werden. Die Lederkordel selbst und ihre Enden könnten dadurch beschädigt werden.
Kleine Unvollkommenheiten und Farbabweichungen sind nicht als Produktionsfehler zu betrachten, sondern als Merkmale, die von der handwerklichen Verarbeitung und Einzigartigkeit des Produkts selbst zeugen.

GARANTIE

Was ist die Garantiebestimmung von Dodo?

Bitte lesen Sie Artikel 9 der für Ihr Land geltenden Geschäftsbedingungen . Dagegen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, zufällige Ereignisse, natürliche oder aus Verschleiß resultierende Veränderungen verursacht wurden, sowie Veränderungen durch den normalen Gebrauch des Schmuckstücks völlig von der Garantie ausgeschlossen. Darüber hinaus ist die Garantie auf keinen Fall mehr in Verbindung mit Schmuckstücken wirksam, bei denen ein Eingriff durch nicht autorisierte Werkstätten vorgenommen wurde, und in diesen Fällen behält sich Dodo vor, keine weiteren geforderten Reparaturen auszuführen.

An wen kann ich mich für Unterstützung wenden? Wann ist der Kundendienst geöffnet?

Sie können die von Ihnen benötigte Unterstützung erhalten, indem Sie [ das Kontaktformular ausfüllen. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr MEZ bis 17.00 Uhr MEZ besetzt.

Wie funktioniert der Kundendienst?

Dodo bietet Kundendienst und Reparaturdienste für Produkte, die in autorisierten Geschäften sowie im offiziellen Online-Shop www.Dodo.it gekauft wurden.

Für Produkte, die auf www.Dodo.it gekauft wurden, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie ein deutliches Foto des Artikels und eine vollständige Beschreibung des Problems einsenden und „Kundendienst“ als Kontaktgrund aus dem Dropdown-Menü auf der Seite „Kontakt“ auswählen. Das Team steht Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung und unterstützt Sie bei Ihren Fragen.

Für Produkte, die in einer Dodo-Boutique gekauft wurden, bitten wir Sie, sich für Kundendienst an das nächstgelegene Geschäft zu wenden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, indem Sie ein deutliches Foto des Artikels und eine vollständige Beschreibung des Problems einsenden und „Kundendienst und Reparaturen“ als Kontaktgrund aus dem Dropdown-Menü auf der Seite „Kontakt“ auswählen.

Dodo ist nicht verantwortlich für Produkte, die nicht direkt in unserem offiziellen Online-Shop www.Dodo.it oder in einer unserer offiziellen Dodo-Boutiquen gekauft wurden

Kann mein defektes Produkt unter Garantie ersetzt werden

Wenn Sie feststellen, dass ein von uns auf der Website verkauftes Produkt Fabrikationsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht (mit Ausnahme von Abweichungen von der Auftragsbestätigung/Annahme oder von offensichtlichen Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung hätten festgestellt und angegeben werden müssen), wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundendienst, indem Sie das Kontaktformular . ausfüllen.

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Beschädigte Artikel können wie in unseren Rückgabebestimmungen . angegeben zurückgegeben werden.

Mein Schmuckstück ist zerbrochen und die Garantiezeit ist abgelaufen. Was kann ich tun?

Dodo-Schmuckstücke, die unter Garantie stehen, können nur dann ausgetauscht werden, wenn sie Herstellungsfehler aufweisen, die von unserem Qualitätskontrollteam innerhalb von 24 Monaten nach dem Produktkauf festgestellt und nachgewiesen wurden. Bitte besuchen Sie in diesem Fall die Dodo-Boutique, in der Sie das Schmuckstück erworben haben, oder alternativ jede andere offizielle Dodo-Boutique. Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden.

Mein Schmuckstück ist zerbrochen und ich habe den Kaufbeleg verloren. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Dodo-Schmuckstück zerbrochen ist, bitten wir Sie, sich an die Dodo-Boutique zu wenden, in der Sie den Kauf getätigt haben. Im Allgemeinen ist der Kundendienst in allen autorisierten Dodo-Boutiquen mit einigen wenigen Ausnahmen garantiert. Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden.

Ich habe mein Schmuckstück erhalten, aber es ist gebrochen/beschädigt. Was kann ich tun?

Beschädigten Artikel können wie in unseren Rückgabebestimmungen . angegeben zurückgegeben werden.

Kann mein Schmuckstück repariert werden?

Dodo bietet mit einigen Einschränkungen ein breites Spektrum an Kundendienst und Reparaturleistungen an. Bitte wenden Sie sich an die Dodo-Boutique, in der Sie den Kauf getätigt haben. Im Allgemeinen ist der Kundendienst in allen autorisierten Dodo-Boutiquen mit einigen wenigen Ausnahmen garantiert. Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden.

Was kann ich tun, wenn ich ein Schmuckstück verloren habe oder es gestohlen wurde?

Das Risiko des Verlusts, der Beschädigung und der Zerstörung der Produkte geht auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Spediteur ist) die Produkte an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse in Empfang nehmen oder bei der Abholung der Produkte durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person in Ihrem ausgewählten Shop.

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